Ley del consumidor

La ley del consumidor significa la ley que rige las relaciones entre consumidores y comerciantes.

Presentación: características generales

El derecho del consumidor pertenece al ámbito del derecho privado . Se aparta muy enérgicamente del derecho civil clásico del Código Civil. Así, según algunos autores tradicionalistas, bajo el imperio del derecho del consumidor, la libertad contractual no es plena y completa, porque una parte contratante (el consumidor) puede criticar una estipulación y obtener su aniquilación judicial (considerada no escrita) mientras que aceptó el contrato a sabiendas. .
Sin embargo, los análisis modernos de la economía y el derecho explican, por el contrario, estas derogaciones por el hecho de que, en la relación con un profesional, en el marco de un contrato y de unas condiciones generales redactadas previamente y no modificables, existe tal una asimetría en la información y las fuerzas en juego que la libertad contractual se ha convertido en nada más que una ilusión.
Por tanto, el derecho del consumidor se presenta ahora como uno de los dos pilares (junto con el derecho de la competencia ) del derecho económico . No se trata solo de proteger a la parte débil del contrato (orden público de protección) para evitar una sociedad de depredación e injusticia, sino también de permitir que la demanda juegue correctamente su papel en el funcionamiento del mercado (orden público de protección). ). dirección) para evitar que el competidor inmoral venda productos menos buenos o más caros contra su competidor más leal.
La ley del consumidor a menudo se describe como poco clara y muy técnica. Su objeto fundamental es proteger al consumidor para hacer más seguro el acto de consumo. Así, más allá de la simple protección de una parte considerada débil, la ley del consumidor también tiene como objetivo promover el desarrollo del consumo en un contexto de economía de mercado. Además del código, se agrega la jurisprudencia.
La ley del consumidor es muy diversa: regula los productos alimenticios y no alimenticios, la responsabilidad por productos, los servicios, el crédito, los contratos del día a día, la publicidad y promociones de ventas, la adhesión a la vivienda.
Una gran originalidad del derecho del consumidor consiste también en obligar al profesional a conceder al consumidor un plazo de reflexión o desistimiento entre la firma del contrato y su entrada en vigor (en materia de crédito al consumo y venta puerta a puerta o venta a distancia) o en otros casos antes de la firma (para préstamos hipotecarios). Sobre este modelo, el legislador impone períodos de reflexión y retiro en áreas ajenas a la ley de consumo como la venta de inmuebles. Sin embargo, tenga en cuenta que no existe ninguna disposición para ningún período de reflexión o retiro en el derecho consuetudinario. Concretamente, esto significa que cualquier compra realizada en el local de un profesional es definitiva, aunque el consumidor no haya comprendido el alcance de su decisión de compra (salvo reserva en el caso de que la venta sea consecutiva a la venta a domicilio). A domicilio por teléfono o enviando una carta). Una parte no está facultada para anular el contrato celebrado, salvo para demostrar ante el juez la existencia de un vicio de consentimiento (art. 1108 y siguientes del Código Civil).

Derecho del consumidor: un derecho concreto

En Francia , el derecho del consumidor se ha desarrollado gradualmente desde la década de 1970 , en particular gracias a la escuela de Montpellier y Jean Calais-Auloy y su colega Henri Temple , para responder a los trastornos en los modos de intercambio en los últimos tiempos. El desequilibrio entre el profesional y el consumidor, la proliferación de contratos de afiliación, en los que el consumidor no tiene libertad de negociación contractual, han llevado al legislador a establecer reglas correctivas para los abusos más significativos. Así, se han adoptado normas para prohibir la publicidad engañosa (art. L.121-1 del Código del Consumidor) o para regular, por ejemplo, el crédito al consumo o determinados métodos de venta (venta a distancia, venta a domicilio).
La ley francesa tiene la característica de prever sanciones penales por incumplimiento de las principales obligaciones contenidas en la misma. Este es el caso, en particular, del fraude y la falsificación, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las normas sobre crédito .
Sin embargo, muchas reglas de protección siguen siendo puramente civiles.

Entre estas normas de derecho civil, la contribución más notable es sin duda la creación en el derecho francés de normas destinadas a combatir las cláusulas abusivas. La legislación sobre cláusulas abusivas en Francia se inspiró en la ley alemana sobre condiciones comerciales generales (AGB-G). En particular, en lo que respecta a las cláusulas abusivas, utiliza la técnica de listas de cláusulas consideradas injustas. No obstante, la mayor parte de los litigios relacionados con las cláusulas abusivas se despliega desde el artículo L. 132-1 del Código del Consumidor . Define ampliamente el término abusivo como una estipulación que tiene “el objeto o efecto de crear, en detrimento del no profesional o del consumidor, un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes” . Por lo tanto, el consumidor debe demostrar ante el tribunal civil cómo tal o tal estipulación crea un desequilibrio en su detrimento. Tenga en cuenta que una cláusula considerada abusiva es nula, ya que se considera no escrita. En cambio, se aplica la ley complementaria, generalmente las disposiciones del Código Civil relativas al punto mencionado por la cláusula. Finalmente, una cláusula presunta no escrita no desaparece automáticamente del contrato modelo ofrecido por el comerciante a sus clientes, excepto cuando el juez haya ordenado la terminación de esta cláusula a solicitud de una asociación de consumidores.

Del mismo modo, la ley de responsabilidad civil es un recurso valioso para los consumidores. Por ejemplo, en el crédito las obligaciones de brindar información, de advertir, o incluso, bastante nuevo (2014), de brindar asesoría, ayudan a los consumidores a tener una protección efectiva de sus derechos, frente a los profesionales.

El grupo de acción trabaja en la misma dirección, desde el19 de marzo de 2014.

Este derecho se refiere a la categoría de contratos con consumidores ; Los contratos de consumo no pertenecen a una categoría homogénea, a diferencia de los contratos con nombre conocidos en el código civil . Un llamado contrato de consumo es aquel entre un profesional y un consumidor, puede ser una venta o una prestación de servicios. El abanico de posibilidades es, por tanto, muy amplio, desde contratos telefónicos hasta contratos bancarios, pasando por el contrato de residencia para personas con discapacidad alojadas en instituciones. Por lo general, se incluye en la categoría de contratos de membresía, lo que significa que no está sujeto a ninguna negociación destinada a determinar su contenido. El consumidor está generalmente obligado a aceptarlo en bloque o negarse a contratarlo.
La ley del consumidor incluye cada vez más medidas dedicadas al consumo bancario y financiero (o ley de distribución bancaria ). En este ámbito, la supervisión de las prácticas de venta es la base de la protección de los consumidores: ahorradores, prestatarios o compradores de medios de pago. Se encuentra en el Código del Consumidor . Además, existen mecanismos regulatorios para aprobar a los operadores, administradores de riesgos o distribuidores de productos. Están previstas por el Código Monetario y Financiero , principalmente de inspiración europea.
También se está desarrollando una ley europea del consumidor, y alrededor de quince directivas europeas cubren los principales temas de protección del consumidor. Se han adoptado algunas reglamentaciones comunitarias en el ámbito de la legislación alimentaria.

El derecho de los seguros , al igual que el de los productos bancarios y financieros, se desarrolló principalmente en la UE , aunque este aspecto a menudo se oscurece durante las leyes de transposición.

Organizaciones de protección al consumidor

Existen varias organizaciones en todo el mundo que se encargan de la defensa de los derechos del consumidor. Varios estados tienen su propia agencia gubernamental, como:

En Francia, la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude .
En Quebec, la Office de la protection du consommateur .

Otras organizaciones o asociaciones actúan en defensa del consumidor , son sin ánimo de lucro y no dependen de ninguna autoridad gubernamental. Este es el caso de las asociaciones de consumidores .

Además, las transmisiones de televisión de asuntos públicos, así como las revistas y los diarios combinan la protección del consumidor con el periodismo de investigación .

Finalmente, los abogados cuentan con especialistas en derecho del consumidor en sus filas, tanto para la defensa de las empresas -productoras o distribuidoras- como para la de los consumidores.

Notas y referencias

Henri Temple , ¿Es subversiva la ley del consumidor? , Dalloz,2004
Henri Temple y Jean Calais-Auloy, Consumer Law , Dalloz 9th edition,2015
Henri Temple et alti, Tratado de derecho alimentario , Lavoisier,2013
Laurent Denis [1]
Henri Temple, Acciones colectivas, descripción general, modos de acción, resultados, perspectivas , Coimbra (Portugal), Almedina,2012, p. 259-270
Laurent Denis [2]

Apéndices

enlaces externos

Para ir más lejos :

Francia :

Quebec: