Procedimiento de la empresa
Un procedimiento en la empresa y los negocios se refiere a una forma específica de realizar un conjunto de tareas. Representa la implementación de todo o parte de un proceso y está destinado a ser reproducible. Por lo tanto, describe paso a paso la secuencia de tareas a realizar y los roles y responsabilidades asociados.
El proceso representa el Qué , el procedimiento el Quién hace Qué Cuándo , y ambos son completados por el modo de operación que define el Cómo siguiendo la cuadrícula de análisis QQOQCCP .
Por lo tanto, varios procedimientos idénticos de la cadena de actividades pueden corresponder a un proceso dado , pero con variaciones en su implementación (los recursos humanos o las responsabilidades organizacionales difieren de una subsidiaria a otra, o de un departamento a otro).
Definición
“Un procedimiento de empresa es un procedimiento que sistematiza la organización y las políticas de una empresa con el fin de lograr algunos de los objetivos de esa empresa. "
Un procedimiento comercial dentro de una empresa extendida se puede considerar como un pedido en el sitio web de un comerciante y luego seguir con este pedido en el proveedor . Entonces es un proceso empresarial .
El procedimiento comercial puede ser el resultado del modelado de procesos o la optimización y reingeniería de procesos comerciales ( reingeniería de procesos comerciales ).
El procedimiento no debe confundirse con el modus operandi , que describe cómo realizar una actividad, parte de un procedimiento. El modo de funcionamiento es sinónimo de guía de usuario cuando se aplica a una aplicación. El procedimiento (en el sentido de las series de normas ISO 9000 e ISO 9001 ) está sujeto a auditoría interna o auditoría de calidad , el modo de funcionamiento no. Un procedimiento se refiere a varias estaciones de trabajo y uno o más departamentos.
El procedimiento tampoco debe confundirse con el método, que describe un método específico para lograr un resultado.
Ejemplos de procedimientos comerciales
- Procedimiento de reembolso de informes de gastos.
- Procedimiento de reclamación.
- Procedimiento de toma de pedidos del cliente.
- Procedimiento de apertura de cuenta en sucursal bancaria.
- Procedimiento de despedida.
- Procedimiento de edición de notas internas.
- Procedimiento de control de documentos.
- Procedimiento de contratación
Ejemplo de aplicacion
Ejemplo de un procedimiento comercial para una solicitud de crédito :
| Descripción del procedimiento de solicitud de crédito. | Modelado RAD (" Role Activity Diagram ") del procedimiento de solicitud de crédito. | ||||||||||||||||||||||||||||
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Las actividades A a K1 representan un procedimiento comercial de una "solicitud de crédito". Las actividades se asignan según roles (el departamento de contratos no tiene las mismas actividades que el analista financiero). Estas mismas actividades tienen un ordenamiento lógico y el conjunto de actividades ordenadas permite cumplir con el objetivo general que es satisfacer o rechazar la solicitud de crédito.
Modelar con un diagrama de flujo
Los diagramas de flujo permiten visualizar la secuencia de acciones, son relativamente simples y pueden ser entendidos por todos. Para ser efectivos, deben tener una explicación y un texto ligeros. Tienes que escribir lo estrictamente necesario. Un rectángulo simboliza una acción, un diamante una pregunta; un rectángulo redondeado define el inicio o el final del procedimiento. Pero no es necesario utilizar estos símbolos. Se han realizado algunas especializaciones de diagramas de flujo para la redacción de procedimientos comerciales
Modelando con el formalismo BPMN
BPMN (" Modelo y notación de procesos de negocio ") es un estándar internacional ISO de modelos de procesos de negocio y puntuación directamente explotable por un motor de ejecución de procesos. La descripción de un proceso o un proceso de negocio realizado con este formalismo puede limitarse a las interacciones entre eventos y actividades, pero también puede proporcionar el nivel de detalle de los procedimientos (con el formalismo de pistas y corredores para identificar las entidades responsables) .
Notas y referencias
- " Procesos, procedimientos, procesos - BPMS.info ", BPMS.info ,28 de julio de 2011( leer en línea , consultado el 25 de enero de 2017 )
- " Proceso, procedimiento y modus operandi: nuevo desarrollo semántico " , en www.finyear.com ,10 de noviembre de 2011(consultado el 25 de enero de 2015 )
- En el glosario de WfMC traducido al francés por Deborah Jouin
- " Banco de resolución de problemas lingüísticos: proceso, proceso y procedimiento " , en bdl.oqlf.gouv.qc.ca (consultado el 25 de enero de 2017 )
- Informe de gastos ,
- " ISO / IEC 19510: 2013 - Tecnología de la información - Notación y modelo de proceso de negocio OMG " , en ISO (consultado el 8 de enero de 2017 )
Ver también
Bibliografía
- (en) La guía completa para la gestión de procesos empresariales (JN Gillot). Libro de Jean-Noël GILLOT, experto y docente en BPM.
- (fr) Gestión de procesos de negocio (JN Gillot) Libro de Jean-Noël GILLOT, experto y docente en BPM.
- (fr) Procesos de negocio e SI (Dunod), por Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues
- (fr) Ingeniería de procesos de negocio , desde el desarrollo hasta la operación (LuLu), por Patrice Briol
- (fr) BPMS - la automatización de procesos comerciales (LuLu), por Patrice Briol
- (fr) A. Henry e I. Monkam-Daverat, Escritura de los procedimientos de la empresa , París, Éd. organizacional, 3 e ed., 2001
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- El lenguaje de modelado de procesos
- Estructura de datos
- Modelado de procedimientos comerciales